>
Україна запровадила нового голосового помічника на основі штучного інтелекту, який тепер обробляє вхідні запити громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Про це повідомило Міністерство економіки та довкілля України.
Як зазначається в релізі міністерства, ця інноваційна послуга вже функціонує в тестовому режимі та забезпечує безперебійну роботу під час повітряних тривог та поза робочим часом.
За словами заступника міністра Олександра Циборта, протягом пілотного періоду штучний інтелект успішно обробив 2,7 тисячі дзвінків, скоротивши середній час очікування відповіді до 18 секунд. Крім того, забезпечено майже повне охоплення звернень поза робочим графіком та під час сигналів повітряної тривоги.
Планується, що наступний етап передбачатиме розширення потужностей з поточних 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень щомісяця.
“Саме тому ми вже зараз спрямовуємо інвестиції в технології, які дозволять більш раціонально використовувати ресурси контакт-центру та надавати високоякісний сервіс, незважаючи на зростання навантаження”, – процитовано слова Циборта в релізі.
У відомстві уточнили, що партнером у реалізації цього проєкту виступила компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на передових голосових технологіях на базі штучного інтелекту.
Мінекономіки також зазначило, що під час пілотного проєкту штучний інтелект забезпечив стовідсоткову обробку дзвінків у неробочі години та взяв на себе близько 20% типових запитів протягом робочого дня.
Надалі міністерство проведе аналіз результатів впровадження цього рішення та оцінить потенційні можливості його застосування для інших державних сервісів.