McDonald’s розпочала експериментувати зі штучним інтелектом для прийому замовлень у “МакДрайві”. Як повідомляє ABC News, у перспективі компанія планує замінити традиційний процес оформлення замовлень людиною на передову технологію.
Наразі замовлення в “МакДрайві” обробляють оператори закладів McDonald’s, проте в п’яти закладах на території США вже почали впроваджувати нову систему ArchIQ, яка функціонує на базі штучного інтелекту Gemini. Її було представлено на глобальній конференції компанії, що відбулася минулого тижня.
Система приймає запити від відвідувачів, реагує на їхні побажання чи коригування, після чого виводить резюме замовлення та загальну суму на екран, пропонуючи рухатися далі для отримання їжі чи напоїв.
ArchIQ наразі здатна обробляти замовлення англійською та іспанською мовами, а також розпізнавати постійних клієнтів, коли вони висловлюють стандартне побажання “як завжди”. На тестових локаціях близько 90% замовлень вже виконуються без залучення людського персоналу.
Керівник McDonald’s Кріс Кемпчинський зазначив у внутрішній записці, що запровадження такої системи зумовлене тим, що “велика частина шляху клієнта стає автоматизованою”, що означає “менше можливостей для взаємодії гостей з персоналом”.
“Зі зменшенням кількості контактів, вимога до рівня гостинності, який створює у людей відчуття, що їх помітили, привітали та цінують, лише зростає”, – підкреслив Кемпчинський.
Незважаючи на те, що генеральний директор мережі фаст-фуду вважає цей крок прогресивним, у соціальних мережах відгуки виявилися протилежними. Користувачі негативно відреагували на інтеграцію ШІ, а деякі висловили занепокоєння щодо збору персональних даних. Зокрема, користувач Wall Street Apes стверджує, що система нібито застосовує технології розпізнавання облич та номерних знаків для ідентифікації постійних клієнтів.
McDonald’s is testing new drive thru AI technology that has facial recognition that can recognize you when you pull up
They are also equipped with license plate readers
The demo shows future capabilities like facial and license plate recognition to greet repeat customers by… pic.twitter.com/7bh6OHURkn
— Wall Street Apes (@WallStreetApes) June 8, 2026
Наразі ArchIQ проходить апробацію лише в обмеженій кількості закладів, а McDonald’s офіційно не оприлюднював намірів щодо широкого впровадження цієї системи.
Також читайте: McDonald’s призупинила випробування голосових систем ШІ у своїх ресторанах
Штучний інтелект призвів до збитків Pizza Hut на суму понад 100 мільйонів доларів, зазначається у позові
ШІ від Google отримав завдання керувати кафе у Стокгольмі – він замовив тисячі непотрібних товарів
Інформація підготовлена на основі матеріалів: mezha.ua