Ощадбанк активно впроваджує безбар’єрність у свої цифрові сервіси для бізнесу. Нині понад 20% операцій, пов’язаних із продажем кредитів та відкриттям бізнес-рахунків, здійснюються онлайн. Щодо деяких кредитних продуктів, рішення приймаються протягом одного робочого дня. Про це повідомила Наталія Буткова-Вітвіцька, членкиня правління Ощадбанку, відповідальна за мікро-, малий та середній бізнес (ММСБ), під час панельної дискусії “Бізнес без бар’єрів: як створюються доступні продукти, сервіси та можливості”. Дискусія відбулася в рамках третього щорічного форуму “Моя безбар’єрність. Вивчені уроки”.
Модератором дискусії виступила виконавча директорка Європейської Бізнес Асоціації Анна Дерев’янко. У обговоренні також взяли участь старша директорка з розвитку бізнесу Visa в Україні Олена Кузьменко, адміністративний директор EPAM Україна Олександр Теслер, директорка з персоналу METRO Україна Анна Толмачова, виконавчий директор з управління персоналом, адміністрацією та логістикою PZU Валерій Кушніренко та директорка ДТЕК Сервіс Тетяна Шишлова.
Учасники зосередилися на практичних рішеннях, які сприяють створенню безбар’єрного бізнес-середовища. Вони обговорювали, як враховувати потреби людей на етапі розробки цифрових продуктів, тестувати сервіси безпосередньо з користувачами, виявляти та усувати бар’єри в робочому середовищі, адаптувати робочі місця, а також підтримувати реінтеграцію ветеранів та людей з інвалідністю. Загальним висновком стало твердження, що безбар’єрність має бути інтегрована в бізнес-процеси, а не існувати як окрема соціальна ініціатива. Вона повинна охоплювати всі аспекти – від проєктування до щоденної взаємодії з клієнтами та співробітниками.
Наталія Буткова-Вітвіцька навела приклад практичного втілення такого підходу. Вона зазначила, що для підприємців безбар’єрність сьогодні має чотири ключові аспекти: доступ до фінансування, підтримка ветеранського та жіночого підприємництва, забезпечення цифрового доступу до банківських послуг та допомога бізнесу на прифронтових територіях.
“Безбар’єрність для бізнесу має дуже конкретний вимір. Це можливість отримати фінансування, відкрити рахунок чи здійснити необхідну операцію тоді й там, де це зручно та безпечно для підприємця. Сьогодні близько 20% продажів кредитів та бізнес-рахунків для наших бізнес-клієнтів уже здійснюються онлайн, а за окремими кредитними продуктами рішення ухвалюються протягом однієї доби. Для підприємця це означає менше фізичних переміщень, менше часу на бюрократичні процедури та швидший доступ до фінансових інструментів. Особливо важливо це в умовах війни, коли відстань, безпекова ситуація чи фізична присутність можуть ставати додатковими бар’єрами. Для нас важливо, щоб безбар’єрність була не окремою ініціативою, а принципом, закладеним у продукт і процес його створення”, — зазначила Наталія Буткова-Вітвіцька.
Основними цифровими каналами для дистанційного обслуговування бізнесу в Ощадбанку є системи “ОщадБізнес” та “CorpLight”. Через ці платформи підприємці можуть проводити більшість банківських операцій, не відвідуючи відділення. Цифровізація банківських послуг допомагає зменшити фізичні бар’єри та зробити взаємодію з банком швидшою та зручнішою.
Важливим напрямком є забезпечення доступності фінансування для підприємців, які бажають розпочати або розвивати власну справу. Ощадбанк запровадив пільгове фінансування придбання франшиз для ветеранського бізнесу. Ця програма дозволяє почати власний бізнес навіть за відсутності попереднього підприємницького досвіду. Наразі цією можливістю скористалися близько 200 підприємців.
Крім того, банк підтримує жіноче підприємництво через спеціальні програми фінансування та освітні можливості. Бізнес у прифронтових регіонах отримує підтримку через специфічні фінансові рішення.
Досвід учасників панельної дискусії підтвердив, що безбар’єрність у бізнесі дедалі частіше розглядається як цілісний підхід до створення продуктів, сервісів та робочого середовища. Це призводить до зменшення бар’єрів для клієнтів, працівників та підприємців, відкриваючи більше можливостей для їхньої економічної активності. Перехід від окремих ініціатив до системного впровадження безбар’єрності став одним із ключових висновків форуму “Моя безбар’єрність. Вивчені уроки”.
Форум, ініційований та організований Ощадбанком за підтримки Visa, проходив у межах ініціативи першої леді України Олени Зеленської “Без бар’єрів”. Захід зібрав близько 400 учасників, зокрема представників державних органів, бізнесу, громадських організацій, ветеранської спільноти та соціального сектору.
За матеріалами: epravda.com.ua