Автор фото, Getty Images
Підпис до фото, Ранок на курортах часто починався не з кави й моря, а з бігу наввипередки до басейну
Багатьом знайома ситуація на відпочинку: ще вдосвіта туристи поспішають до басейну чи на узбережжя, щоб зайняти лежак рушником. А потім шезлонги залишаються “зарезервованими” протягом тривалого часу, хоча людей там немає.
Тепер ця давня курортна практика може спричинити проблеми для самих готелів та туристичних операторів. Причина – судове рішення, яке визнало постійний брак шезлонгів підставою для отримання відшкодування.
Минулого тижня турист з Німеччини виграв справу проти свого туроператора.
Чоловік поскаржився, що під час сімейного відпочинку в Греції щодня витрачав близько 20 хвилин на пошук вільного шезлонга. І це попри те, що він прокидався задля цього о шостій ранку.
Суд у Ганновері став на його бік та постановив виплатити родині майже 1000 євро як компенсацію.
У коментарі Daily Mail чоловік назвав це рішення “сигналом” для готелів та туроператорів, які роками ігнорували так звані ранкові перегони за лежаками.
Деякі курорти вже почали змінювати свої правила: шезлонги закріплюють за гостями ще під час реєстрації або встановлюють обмеження на “бронювання” рушниками.
“Чому б і мені не вчинити так само?”
За відпочинок на грецькому острові Кос родина заплатила 7 186 євро.
Турист стверджував: адміністрація формально забороняла займати лежаки рушниками, але на практиці це ніхто не контролював.
За його словами, вже о шостій ранку всі шезлонги були “зайняті”, хоча поруч часто не було жодної людини. Іноді його дітям доводилося відпочивати просто на землі.
Спочатку туроператор запропонував компенсацію у 350 євро, але суд вирішив, що родина заслуговує на 987 євро.
Судді зазначили: туристична компанія не керує самим готелем і не може гарантувати кожному гостю вільний лежак будь-якої миті. Водночас оператор зобов’язаний організувати відпочинок таким чином, щоб кількість шезлонгів хоча б у розумних межах відповідала кількості туристів.
Як пише Daily Mail, позивачем виявився 48-річний пілот з Дюссельдорфа Давід Еггерт, батько двох дітей.
“Це був величезний розкішний готель приблизно на чотириста лежаків. І всі вони були зайняті рушниками”, – розповів він.
При цьому, за словами чоловіка, багато туристів взагалі не користувалися шезлонгами: хтось відправлявся на прогулянку містом, а хтось повертався відпочити до номера.
Еггерт переконаний, що це рішення може мати серйозні наслідки для туристичної індустрії.
“Коли цього літа люди знову зіткнуться з тією ж проблемою, вони скажуть: “Хтось уже подав до суду через це. Чому б і мені не вчинити так само?”
Він також зауважив: якщо туристи почнуть масово звертатися до суду через дефіцит лежаків, витрати туроператорів можуть сягнути мільйонів.
Особливий сигнал
Після того, як історія набула розголосу, чимало туристів розповіли BBC про схожий негативний досвід.
Ендрю Міллс з Ньюкасла пригадує, що під час відпочинку на грецькому острові Закінтос майже не користувався басейном, оскільки вже о шостій ранку всі лежаки були зайняті рушниками.
Інший турист описав подібну ситуацію в турецькій Анталії: за його словами, щоденна боротьба за шезлонги “суттєво зіпсувала враження від відпустки”.
Однак, деякі готелі вже знайшли власні способи приборкати “лежакові війни”.
Один з відпочивальників розповів про два популярні курортні комплекси на середземноморському узбережжі Франції, де двічі на день лунає спеціальний сигнал. Якщо власник лежака не з’являється, усі залишені речі працівники готелю забирають до бюро знахідок.
Інший турист згадав готель у кіпрському Протарасі, де діє сувора система закріплення шезлонгів: гості отримують власне місце на весь період відпочинку та можуть змінити його лише через адміністрацію.
73-річний Колін Девісон з Ньюкасла назвав подібну систему в кіпрському Пафосі “просто чудовою”.
За правилами готелю, лежаки розподіляють між гостями одразу після заселення. Можна навіть попросити конкретне місце, а пізніше – перенести його.
Ще один турист описав схожий порядок в іншому кіпрському готелі: “Кожна парасоля має власний номер. Готель закріплює їх за гостями – одна парасоля на двох осіб. Біля кожної стоять два лежаки, тому родина з чотирьох людей отримує дві парасолі та чотири шезлонги. І жодних конфліктів”.
Неофіційні методи боротьби
Деякі туристи зізнаються: боротися із “захопленням” лежаків їм доводилося й менш офіційними способами – хоча самі вони визнають, що це далеко не найкраще рішення.
Один з відпочивальників пригадав відпустку на Ібіці: “Люди почали займати лежаки рушниками ще серед ночі. Але згодом це припинилося – хтось приходив вночі й просто скидав усі рушники в басейн”.