Укрзалізниця Фото: Інформатор
Укрзалізниця ввела посилений контроль онлайн-купівель квитків і блокує клієнтів, чия поведінка здається нетиповою. Якщо під час блокування відбулась помилка, Укрзалізниця готова оперативно реагувати та виправляти. Про це перевізник повідомив у відповідь на прохання пасажира розблокувати акаунт на ФБ-сторінці Укрзалізниці.
“Для запобігання шахрайства та підозрілої активності недобросовісних користувачів АТ «Укрзалізниця» блокує акаунти користувачів незалежно в якому напрямку були придбані такі квитки (внутрішнє чи міжнародне сполучення). Для можливості розблокування, рекомендуємо письмово офіційно звернутися до філії «Пасажирська компанія» за адресою: 03049, м. Київ, вул. Уманська 8, філія «Пасажирська компанія» АТ «Укрзалізниця». Також письмове звернення можна відправити на електронну адресу: [email protected]. Наші фахівці розглянуть Ваше звернення в індивідуальному порядку та нададуть відповідь. Терміни розгляду, згідно ЗУ «Про звернення громадян..» ст.20 – 14 днів та якщо потребує додаткової перевірки – 30 днів з моменту надходження листа”, – написала Укрзалізниця.
За що можна потрапити в бан
За даними перевізника, користувачі заблокованих акаунтів намагались використовувати застосунок УЗ, який створено для індивідуального придбання квитків, для інших цілей:
- створювали багато різних повʼязаних акаунтів та купували з них невелику кількість квитків, щоб обійти блокування,
- намагались утримувати квитки, не переходячи до етапу оплати (вочевидь, очікуючи на “замовлення”),
- купували багато квитків на різні прізвища та вчиняли інші дії, які були “спіймані” антифрод-системою.
“За аналогією фінансових установ Укрзалізниця посилила ідентифікацію клієнтів та розгорнула систему моніторингу за аномальними діями користувачів під час користування нашими онлайн-сервісами. Зокрема, оцінюється не тільки безпосередня кількість придбаних квитків, наявність різних прізвищ у квитках, але й дії, які вчиняються в системі, щоб “утримувати” квитки (цим зловживають квиткові спекулянти). Це необхідно, щоби добросовісні пасажири могли знайти свої заповітні квитки навіть у пік сезону. Так, за минулий тиждень з 4 по 10 серпня моніторингова система Укрзалізниці ідентифікувала та заблокувала 271 підозрілий акаунт. Загалом з березня маємо вже 3806 заблокованих акаунтів користувачів, які здійснювали підозрілу активність”, – пише УЗ.
Крім кількості придбаних квитків на різні прізвища, підставою для блокування облікового запису може стати:
- Надмірна кількість резервацій: один акаунт системно блокує місця для оплати на 15 хвилин, але саму оплату не здійснює.
- Надмірна кількість пошукових запитів за конкретним напрямом або хаотичні запити: акаунт перевантажує систему постійними пошуками квитків. Часто так працюють бот-акаунти – тож, такі дії блокуються моментально.
- Кількість акаунтів, привʼязаних до однієї банківської картки (іноді до різних акаунтів може бути привʼязана одна банківська картка, щоби “приховати” квиткові спекуляції), а також яка електронна пошта використовувалась для їх отримання, на які конкретно напрямки купувались квитки, тощо.
- Для боротьби зі спекулянтами, які тепер не “труться” біля кас, а все більше діджиталізуються, також налаштовані автоматичні внутрішні запобіжники (наприклад, складні CAPCHA — компʼютерні тести на визначення того, хто використовує систему — людина чи бот, та інші сучасніші запобіжники).
Як придбати квитки для організованих груп
Застосунок Укрзалізниці призначений для замовлення подорожей фізичних осіб — декількох пасажирів чи родини. Клієнтам, які справді організовують групові поїздки, пропонуємо спеціальний сервіс для оформлення квитків. Усі заявки на групові перевезення опрацьовуються прозоро та в порядку черги. Попри надання пріоритету дитячим групам і пасажирам пільгових категорій, Укрзалізниця не може повністю задовольнити всі потреби таких користувачів через критичний дефіцит рухомого складу.
На окремих напрямках понад 60% місць у поїздах уже зарезервовані для груп (ці місця не відкриваються у продаж за 20 днів до відправлення, адже вже призначені для подорожей дітей). Однак навіть за таких умов сотні заявок можуть залишатися непогодженими на певні дати або маршрути.
Раніше Інформатор публікував мануал про те, як вхопити квитки на популярні потяги Укрзалізниці сумлінним пасажирам.
