Автор фото, Olly Courtney for Hotels.com
Від гуркоту в коридорі до привласнення туалетного приладдя — експерт з етикету Великої Британії Вільям Генсон ділиться своїми найменшими готельними вподобаннями.
Люди нерідко поводяться в готелях інакше, ніж удома, і не завжди на краще.
Відомий британський експерт з етикету Вільям Генсон, який очолює лондонський інститут The English Manner, пояснює цю невідповідну поведінку в готелях їхнім “комерційним” статусом.
«Це комерційна угода, тому деякі особи хибно вважають, що їм дозволено поводитися так, як вони б не поводилися вдома. Наприклад, залишати номер у хаосі або бути неповажними до персоналу».
Новий звіт щодо етикету від Hotels.com виявив, що британці вчиняють різноманітні готельні “провини”. Серед них — прорив черги на сніданок “шведський стіл”, резервування шезлонгів рушниками, куріння у номерах та прання спідньої білизни в чайниках.
Водночас, згідно з тим самим дослідженням, британці вважають себе одними з найввічливіших мандрівників у світі. Генсон не здивований такою самооцінкою:
«Ми — дуже-дуже-дуже невелика острівна нація, і одним із чинників, яким ми пишаємося, є наші добрі манери».
Однак Генсон зазначає, що соціальна невідповідність його приголомшує майже щодня. Він пояснює деякі зі своїх найбільших “готельних роздратувань” і як, на його думку, ми всі могли б діяти краще.
Навчайтеся від американців
Британці вважають американців та німців найнечемнішими гостями, але, на мою думку, британці могли б чогось навчитися в американців.
Є чудовий скетч у британському ситкомі 1970-х років “Готель Фолті Тауерс”. У ньому двоє відвідувачів сидять за столом, скаржачись один одному на їжу: “Яловичина жахлива!”, а потім до них підходить Базіл Фолті й запитує: “Все гаразд?”, а вони відповідають: “О, так, чудово! Велике вам дякую!”.
Натомість, якщо виникає проблема, американець має менший внутрішній бар’єр, щоб висловити це негайно.
Ми всі люди, і справді можуть виникати проблеми. Але це все одно можна вирішити з увічливістю.
І саме тут британці іноді позбавлені впевненості, щоб сказати: “Насправді це не зовсім відповідає належному стандарту” або “Рушник брудний” або “Мій номер не прибрали, а вже 18:00”.
Британці іноді плутають ввічливість з абсолютною покорою, хоча це зовсім різні речі.
Автор фото, Alamy
Підпис до фото, Чек-ін – це можливість справити гарне перше враження на персонал готелю.
Бажаєте покращення? Почніть з поваги
Поводьтеся з персоналом з повагою — її заслуговує кожен у будь-якій сфері. Так само, як ми оцінюємо готель при вході, персонал формує перше враження про нас.
Якщо ви користуєтеся програмою лояльності, це, ймовірно, вже надає вам вигідну позицію для покращення або додаткових переваг. Але ви можете отримати покращення, просто будучи звичайною, адекватною людиною.
Якщо ви незадоволені, коли реєстрація затримується — навіть якщо це справді так — це не підвищить ваші шанси.
Звертайтеся до персоналу за іменем
Вони носять бейджи не просто так. Або якщо вони представляються: “Вітаю, мене звати Вільям, я сьогодні ваш консьєрж” — запам’ятайте ім’я і використовуйте його.
Вони будуть набагато більш готові піти вам назустріч, якщо ви сприйматимете їх як особистостей, а не як функції.
У моєму телефоні я завжди записую імена співробітників у ресторанах і готелях, де часто буваю — так, я навіть переглядаю їх перед наступним візитом.
Вчора ввечері я був у барі, і менеджер, який раніше працював в іншому закладі, приніс мені три келихи шампанського — лише тому, що я звернувся до нього на ім’я. У сучасному, досить анонімному світі, використання імені справді має велике значення.
Автор фото, Getty Images
Підпис до фото, Портьє в готелі
Залишайте подяку
Британці особливо схильні до цього: відгуки про готелі існують не лише для скарг, а й для похвали.
Якщо щось пішло не так, ми частіше думаємо: “Коли повернуся додому, напишу нищівний відгук” — і це ніби спосіб випустити пару.
Але ми менш схильні писати позитивні речі на кшталт: “Найсмачніший круасан, який я коли-небудь їв на сніданок” або “Персонал був надзвичайно уважний і допоміг моїй мамі під час візиту”.
Якщо є 10 негативних відгуків, то зазвичай є 100 позитивних, які просто не були написані. Тому відгуки часто спотворюються на користь негативу.
Готельний коридор — як церква
Пам’ятайте, що люди в готелях не лише сплять вночі. Дехто спить вдень, оскільки працює в нічні зміни.
Дуже часто можна побачити, як діти бігають коридорами і галасують, але готельні коридори мають бути майже як церква — спокійні й тихі.
Бо ви не знаєте, що відбувається за дверима.
Основна функція готелю — крім відпочинку та приємного перебування — це сон.
Автор фото, alami
Підпис до фото, Забирати халати та фени додому – це крадіжка
Туалетні приналежності — не сувенір
Щодо готельних туалетних приналежностей, існує межа між сувеніром і крадіжкою.
Якщо це фен для волосся — це однозначно крадіжка.
Ватні диски, що входять до набору для ванної кімнати, іноді — пилочка для нігтів або швейна набір — все це прийнятно.
Більшість готелів зараз переходять на більш екологічний підхід: прикріплюють пляшки до стіни та поповнюють їх, щоб їх не можна було забрати.
Рушники, постільну білизну, халати брати не можна. Але взяти з собою капці — цілком дозволено.
Помилка з багажем
У дорогому готелі не варто самому тягнути валізи.
Консьєрж існує саме для того, щоб допомагати з цим.
Вам слід зателефонувати та сказати: “Будь ласка, чи можна когось прислати забрати мій багаж? Ми виїжджаємо через 15 хвилин”. І його заберуть, і вам не доведеться тягнути валізу коридорами з килимовим покриттям.
Звісно, ви можете зробити це й самі — це не катастрофа.
Але консьєрж, портьє та біллбої існують саме для того, щоб допомагати з цим. Тому не варто бути надто чемним, мовляв: “Ой, я не можу ж зателефонувати й попросити, щоб хтось забрав мою валізу”.
Бо саме цю послугу вони надають, і саме за це готель встановлює ті ціни, які встановлює.